Preguntas Frecuentes
Compras Online
¿Cuáles son los medios de pago que puedo utilizar en la tienda online?
Puedes pagar como mejor te acomode: tarjeta de crédito o débito, PSE, Mercado Pago, Efecty o contra entrega. Y si prefieres dividir el pago, también tenemos Addi y Sistecrédito para que lo hagas en cuotas.
Todas las transacciones se procesan de forma segura.
¿Cómo utilizo un cupón o un código de descuento?
Es muy sencillo: agrega tus productos al carrito y, al momento de pagar, vas a encontrar el campo “Código de descuento”. Escribe ahí tu código, dale a aplicar y verás el descuento reflejado de inmediato en el total.
Si el código no te funciona, escríbenos por WhatsApp al +57 312 264 4588 y lo revisamos contigo.
¿Es posible pagar mi pedido a contra entrega?
¡Claro que sí! Es una de las formas favoritas de nuestras clientas. Solo tienes que elegir “Pago contra entrega” al finalizar tu compra y pagas cuando el pedido llegue a tus manos.
Así compras con toda tranquilidad.
Despacho y Entrega
¿Cuál es el tiempo y el costo de envío?
Tu pedido llega en 2 a 5 días hábiles a cualquier parte de Colombia, contados desde el día siguiente al de tu compra.
El envío tiene un costo de $14.000 y es gratis en compras superiores a $200.000. En la ficha de cada producto te mostramos la fecha estimada de entrega según tu ciudad.
¿Qué hago si quiero cambiar la dirección de entrega y/o cometí un error en ésta al realizar la compra?
No te preocupes, nos pasa a todas. Escríbenos cuanto antes por WhatsApp al +57 312 264 4588 con tu número de pedido y la dirección correcta.
Si tu pedido todavía no ha salido de nuestra bodega, lo actualizamos sin ningún problema.
¿Qué hago si mi producto no es el que pedí?
Lo sentimos mucho, y lo solucionamos. Escríbenos por WhatsApp al +57 312 264 4588 con tu número de pedido y una foto de lo que recibiste.
Revisamos qué ocurrió y nos encargamos de dejarlo bien lo antes posible.
¿A dónde me puedo comunicar si mi pedido se demora más de lo normal?
Escríbenos por WhatsApp al +57 312 264 4588 o al correo administracion@vitasanecolombia.com con tu número de pedido.
Te contamos en qué va tu envío y te acompañamos hasta que lo tengas en casa.
Cambios y/o Devoluciones
¿Puedo cambiar o devolver un producto?
Sí. Tienes derecho de retracto según la Ley 1480 de 2011: puedes devolver tu pedido dentro de los 5 días hábiles siguientes a recibirlo.
Solo necesitamos que el producto esté en las mismas condiciones en que te llegó.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver o cambiar un producto?
Cuentas con 5 días hábiles desde el día en que recibes tu pedido.
Escríbenos dentro de ese plazo y te guiamos en todo el proceso.
¿Qué debo hacer para cambiar o devolver algún producto?
Escríbenos por WhatsApp al +57 312 264 4588 o al correo administracion@vitasanecolombia.com con tu número de pedido y cuéntanos qué pasó. Te explicamos paso a paso cómo hacernos llegar el producto.
Ten en cuenta que los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del cliente.
¿Puedo solicitar reembolso de mi pedido?
Sí. Una vez recibimos y revisamos el producto devuelto, te devolvemos tu dinero dentro de los 30 días calendario siguientes.
Cualquier duda sobre tu reembolso, escríbenos al +57 312 264 4588 y te contamos en qué va el proceso.
¿Cómo funcionan las garantías de los productos?
Todos nuestros productos cuentan con registro INVIMA vigente y están avalados por profesionales de la industria capilar.
Si notas algo raro en tu producto —el envase, el olor o la textura—, escríbenos por WhatsApp al +57 312 264 4588 con una foto y lo revisamos contigo.